Acerca de
Smartgrade Pro™ es el líder del sector en el suministro de piezas de repuesto inalámbricas a nivel empresarial, centrado en proporcionar al mercado profesional de la UE una amplia gama de piezas de reparación de electrónica de consumo de alta calidad y de origen sostenible.
La satisfacción del cliente se consigue a través de un servicio de atención al cliente de primera clase respaldado por procesos de aprovisionamiento, control de calidad y logística. Nos dedicamos a hacer crecer su negocio y a proporcionarle suministros y recursos que lleven su empresa al siguiente nivel.
Personal y instalaciones
Smartgrade™ cuenta con una plantilla de más de 80 empleados en Portugal, Francia, China continental y Hong Kong.
Smartgrade™ mantiene actualmente instalaciones en Portugal (Logística), Francia (Finanzas y Gestión de Cuentas), Hong Kong (Servicios de Recuperación) y China Continental (Operaciones de Suministro).
Ventas y asistencia
Smartgrade™ emplea una estrategia de apoyo integral que abarca todos los aspectos del compromiso con el cliente.
Nuestro equipo de atención al cliente supervisa regularmente los correos electrónicos, el chat en directo y los teléfonos y estará encantado de ayudarle con cualquier aspecto de su consulta.
Los gestores de cuentas especializados trabajan directamente con los clientes para gestionar sus especificaciones, requisitos de producto, pedidos y proyectos de abastecimiento a medida.
Nuestro servicio técnico está compuesto por expertos en reparaciones con amplia experiencia en el sector.
Todas las devoluciones se gestionan a través de nuestro equipo de Acciones Correctivas, que está formado para resolver rápidamente los problemas a satisfacción del cliente, al tiempo que trabaja directamente con nuestro equipo de control de calidad para aislar el inventario afectado, identificar la causa raíz, aplicar acciones correctivas y realizar un seguimiento para garantizar que los problemas se corrigen de forma efectiva.
Proceso
Smartgrade™ cumple nuestro compromiso con la satisfacción del cliente a través de un proceso bien definido y transparente, sin dejar prácticamente nada al azar.
Mantenemos criterios de calidad específicos para cada cliente y listas de materiales para todos los productos de nuestro catálogo.
Todos los problemas de calidad se registran y resuelven a través de los SCAR.
Todos los proveedores y refabricantes reciben auditorías periódicas para garantizar que se respetan las mejores prácticas de seguridad y sostenibilidad.
Búsqueda de proveedores
SmartGrade™ ha establecido una cadena global de suministro de componentes centrada en Asia y Europa, aunque no exclusivamente en ellas.
Con más de 15 años de experiencia en la fabricación y montaje de baterías y LCM chinos, estamos seguros de nuestra capacidad para saber qué buscar y dónde encontrarlo.
Nuestro exclusivo enfoque de abastecimiento da valor a las asociaciones de capital compartido con proveedores, refabricantes, reparadores y fábricas que han sido minuciosamente cualificados, auditados in situ y supervisados periódicamente para obtener resultados mensurables.
Mantenemos asociaciones duraderas y valiosas con proveedores que comparten el orgullo por la calidad de los bienes y servicios que proporcionamos.
Garantía de calidad
Smartgrade™ se ha comprometido con un dinámico programa de garantía de calidad, tanto en Europa como en China, para suministrar productos cuyo origen y calidad se controlan internamente. Todos los productos se someten a una inspección visual y a pruebas funcionales específicas según los criterios del cliente para lograr el mayor grado de satisfacción posible. Nuestro exclusivo plan de acciones correctivas de bucle cerrado sigue impresionando al mercado en términos de calidad, así como de claridad y clasificación, ya que seguimos esforzándonos cada día para elevar los estándares de la industria.
Logística
Smartgrade™ almacén e instalaciones logísticas en una ubicación estratégica en Oporto, Portugal, con capacidad de entrega al día siguiente en la mayoría de los lugares de Europa. Mantenemos un inventario considerable para la mayoría de los productos de nuestro catálogo. Nuestro sistema ERP a medida minimiza el inventario redundante, los errores de picking y el picking cero para garantizar que nuestros clientes reciben los pedidos a tiempo y en buenas condiciones.
Sostenibilidad
Smartgrade™ reconoce el grave impacto de los productos electrónicos de consumo en el medio ambiente y se compromete a reducir los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos mediante la reparación, el reacondicionamiento y la refabricación de dispositivos y componentes electrónicos
Servicios
Smartgrade™ ofrece una gama completa de servicios adaptados a las necesidades de la economía circular, incluida la recompra de pantallas rotas, el reacondicionamiento de LCM/pantallas y la reparación de placas lógicas de nivel 4.