Sobre
Smartgrade Pro™ é o líder da indústria de fornecimento de peças sobresselentes sem fios a nível empresarial, centrado em fornecer ao mercado profissional da UE uma gama diversificada de peças de reparação de eletrónica de consumo de alta qualidade e de origem sustentável.
A satisfação do cliente é alcançada através de um apoio ao cliente de primeira classe, apoiado por um processo orientado para o fornecimento, controlo de qualidade e logística. Dedicamo-nos a fazer crescer o seu negócio e a fornecer-lhe fornecimentos e recursos que elevam o seu negócio ao próximo nível.
Pessoal e instalações
A Smartgrade™ tem uma base de colaboradores de mais de 80 pessoas em Portugal, França, China Continental e Hong Kong.
A Smartgrade™ mantém atualmente instalações em Portugal (Logística), França (Finanças e Gestão de Contas), Hong Kong (Serviços de Recuperação) e China Continental (Operações de Fornecimento).
Vendas e assistência
A Smartgrade™ emprega uma estratégia de apoio abrangente que engloba todos os aspectos do envolvimento do cliente.
A nossa equipa de apoio ao cliente monitoriza regularmente os e-mails, o chat ao vivo e os telefones e tem todo o prazer em ajudá-lo em qualquer aspeto da sua questão.
Os gestores de conta dedicados trabalham diretamente com os clientes para gerir as especificações dos clientes, os requisitos dos produtos, as encomendas e os projectos de fornecimento personalizado.
O nosso apoio técnico é composto por especialistas em reparação com uma vasta experiência no sector.
Todas as devoluções são geridas pela nossa equipa de Acções Correctivas, que tem formação para resolver rapidamente os problemas de forma satisfatória para o cliente, ao mesmo tempo que trabalha diretamente com a nossa equipa de controlo de qualidade para isolar o inventário afetado, identificar a causa principal, implementar acções correctivas e fazer o acompanhamento para garantir que os problemas são efetivamente corrigidos.
Processo
O Smartgrade™ cumpre o nosso compromisso com a satisfação do cliente através de um processo bem definido e transparente, não deixando praticamente nada ao acaso.
Mantemos critérios de qualidade específicos do cliente e listas técnicas para todos os produtos do nosso catálogo.
Todos os problemas de qualidade são registados e resolvidos através de SCARs.
Todos os fornecedores e refabricantes são objeto de auditorias regulares para garantir o respeito das melhores práticas de segurança e sustentabilidade.
Aprovisionamento
SmartGrade™ estabeleceu uma cadeia de fornecimento global de componentes centrada, mas não exclusiva, na Ásia e na Europa.
Com mais de 15 anos de experiência no fabrico e montagem de baterias chinesas e LCM, estamos certos da nossa capacidade de saber o que procurar e onde o encontrar.
A nossa abordagem única de aprovisionamento valoriza as parcerias de partilha de equidade com fornecedores, refabricantes, reparadores e fábricas que foram cuidadosamente qualificados, auditados no local e monitorizados regularmente para obter resultados mensuráveis.
Mantemos parcerias valiosas e de longo prazo com fornecedores que partilham o orgulho na qualidade dos bens e serviços que fornecemos.
Garantia de qualidade
Smartgrade™ a empresa comprometeu-se com um programa dinâmico de garantia de qualidade, tanto na Europa como na China, para fornecer produtos que são adquiridos e controlados internamente. Todos os produtos são submetidos a uma inspeção visual e a testes funcionais específicos de acordo com os critérios do cliente, a fim de alcançar o mais elevado grau de satisfação possível. O nosso plano único de acções correctivas em circuito fechado continua a impressionar o mercado em termos de qualidade, bem como de clareza e classificação, continuando a envidar esforços todos os dias para elevar os padrões da indústria.
Logística
Smartgrade™ o nosso armazém e instalações logísticas estão estrategicamente localizados no Porto, Portugal, com capacidade de entrega no dia seguinte na maioria dos locais da Europa. Mantemos um inventário substancial para a maioria dos nossos produtos listados no nosso catálogo. O nosso sistema ERP personalizado minimiza o inventário redundante, as falhas de recolha e as recolhas zero para garantir que os nossos clientes recebem as encomendas a tempo e em boas condições.
Sustentabilidade
Smartgrade™ reconhece o grave impacto dos produtos electrónicos de consumo no ambiente e está empenhada em reduzir os resíduos de equipamentos eléctricos e electrónicos através da reparação, renovação e refabricação de dispositivos e componentes electrónicos
Serviços
A Smartgrade™ fornece uma gama completa de serviços adaptados às necessidades da economia circular, incluindo a recompra de ecrãs partidos, a renovação de LCM/ecrãs e a reparação de placas lógicas de nível 4.