Devuelve

Daños físicos Si una pila está físicamente dañada, perforada o hinchada, póngase en contacto con su representante o envíe un correo electrónico a sales@smartgradepro.com con el SKU del producto y una foto del producto dañado.

Desvanecimiento natural de la capacidad La capacidad de las pilas de iones de litio se desvanece de forma natural con el tiempo, dependiendo de la capacidad, la carga y los hábitos de uso. Los recuentos de ciclos que superen los estándares del fabricante original no son válidos para su devolución.

Almacenamiento de baterías Las baterías de iones de litio deben almacenarse de acuerdo con las mejores prácticas y recargarse adecuadamente cada 6 meses. Haga clic aquí para ver nuestro resumen de las mejores prácticas de seguridad.

Si recibe un envío incorrecto, puede devolvérnoslo gratuitamente. Agilizaremos el proceso y le reembolsaremos el importe íntegro. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de siete (7) días laborables a partir de la entrega. Se requiere RMA en línea.

Daños descubiertos antes de la aceptación del envío
Si recibe una entrega y las cajas de transporte están claramente dañadas, rechace la entrega y póngase en contacto inmediatamente con Smartgrade Pro ™ para que podamos tramitar una reclamación contra el transportista.

Daños descubiertos tras la aceptación del envío
Si acepta una entrega que claramente ha sido dañada, es importante que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas a partir de la fecha de entrega y nos facilite:

• Fotos de todos los lados de la caja de transporte/ cartón dañado con una imagen del cartón en una báscula que muestre el peso bruto.
• Fotos de cualquier embalaje del producto que haya podido resultar dañado durante el transporte.
• Fotos de cualquier producto real que haya podido resultar dañado durante el transporte.

Aceptamos todos los productos devueltos que cumplan alguno de los criterios siguientes:

• Defectos cosméticos que exceden el estándar de calidad aceptable
• Cuestiones funcionales que superan el estándar de calidad aceptable
• El producto no cumple los criterios especificados en el listado de productos
• Montaje incorrecto de los componentes

No aceptamos productos que cumplan alguno de los criterios siguientes:

• Producto no adquirido de Smartgrade Pro™
• Productos sin daños/defectos (Después de 30 días)
• Problemas relacionados con actualizaciones del sistema operativo realizadas después de la fecha de compra.
• Daños técnicos y daños relacionados con una instalación incorrecta.
• Manipulación del material de montaje o de los componentes
• Problemas de capacidad o fallos de la batería con recuentos de ciclos que superan las normas del fabricante
• Desgaste/daños naturales debidos a un uso prolongado
• Daños incidentales del usuario debidos a una manipulación inadecuada
• Daños por agua

Smartgrade Pro™ verifica la calidad de todos los productos mediante pruebas funcionales e inspecciones visuales de acuerdo con una estricta norma de calidad sin parangón en el sector. Esta "Norma de calidad aceptable" debe utilizarse como norma de funcionalidad y calidad cosmética aceptable en todas las situaciones, a menos que se haya proporcionado una Norma de calidad del cliente.

Mantenemos normas de calidad documentadas para todos los productos de nuestros listados de productos. Si tiene alguna pregunta sobre la norma de calidad o la lista de materiales de un producto concreto, póngase en contacto con su representante para obtener más información.

Respaldamos las normas de calidad y las listas de materiales de nuestros clientes. Si su organización necesita una norma de calidad o una lista de materiales específica, póngase en contacto con su representante para obtener más información.

Probamos cada pieza durante el proceso de devolución como parte de nuestro proceso de Acciones Correctivas, así como para garantizar que los productos devueltos cumplen los criterios para ser aceptados.

Nuestro equipo de devoluciones acepta todas las devoluciones a menos que sea absolutamente obvio que un producto incumple nuestros términos de garantía. La mayoría de los productos que no se aceptan no se compraron en SmartGrade Pro™.

En el caso de que los productos devueltos cumplan nuestra norma de calidad aceptable, nuestro equipo de devoluciones se pondrá en contacto con usted para comprender mejor sus criterios de calidad y ajustar nuestra norma existente o trabajar con usted para crear una norma de calidad específica para el cliente.

Una vez que sus devoluciones hayan sido inspeccionadas, recibirá un informe de devolución y el crédito o reembolso correspondiente.

Producto aprobado
Una vez que se haya emitido un producto de reemplazo, reembolso o crédito, el producto defectuoso devuelto pasará a ser propiedad de Smartgrade Pro™.

Producto denegado
Todos los productos denegados se reciclan tras un periodo de gracia de siete días y ya no son recuperables. Si desea que le enviemos el producto denegado en su próximo pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de devoluciones en un plazo de siete días para que le devolvamos los productos a cargo del cliente.

Las piezas no defectuosas pueden ser devueltas a Smartgrade Pro™ hasta 30 días después de recibir su pedido.

Puede desembalar el producto y utilizarlo siempre que, al devolver una pieza no defectuosa, envíe el producto y el embalaje esencialmente en las mismas condiciones y cantidad que cuando lo recibió.

En las piezas no defectuosas puede aplicarse una tasa de reposición de existencias que oscila entre el 20% y el 35% y no es reembolsable después de 30 días. Tenga en cuenta que esto sólo se aplica a los productos no defectuosos.