Renvoie à

Dommages physiques Si une batterie est physiquement endommagée, percée ou gonflée, veuillez contacter votre représentant ou envoyer un courriel à sales@smartgradepro.com avec le numéro de référence du produit et une photo du produit endommagé.

Décoloration naturelle de la capacité La capacité des batteries au lithium-ion s'estompe naturellement avec le temps, en fonction de la capacité, de la charge et des habitudes d'utilisation. Les nombres de cycles qui dépassent les normes du fabricant d'origine ne sont pas valables pour un retour.

Stockage par batterie Les batteries au lithium-ion doivent être stockées conformément aux meilleures pratiques et correctement rechargées tous les 6 mois. Cliquez ici pour notre aperçu des meilleures pratiques de sécurité.

Si vous recevez une livraison incorrecte, vous pouvez nous la retourner gratuitement. Nous accélérerons le traitement et vous rembourserons intégralement. Veuillez nous contacter dans les sept (7) jours ouvrables suivant la livraison. Un RMA en ligne est nécessaire.

Dommage découvert avant l'acceptation de l'expédition
Si vous recevez une livraison et que les cartons de transport sont clairement endommagés, veuillez refuser la livraison et contacter immédiatement Smartgrade Pro ™ afin que nous puissions traiter une réclamation contre l'expéditeur.

Dommages découverts après l'acceptation de l'envoi
Si vous acceptez une livraison qui a manifestement été endommagée, il est important que vous nous contactiez dans les 24 heures suivant la date de livraison et que vous nous fournissiez :

• Photos de tous les côtés de la boîte de transport/carton endommagé avec une image du carton sur une balance affichant le poids brut.
• Des photos de tout emballage du produit qui aurait été endommagé pendant le transport.
• Des photos de tout produit réel qui aurait pu être endommagé pendant le transport.

Nous acceptons tous les produits retournés qui ont été jugés conformes à l'un des critères ci-dessous :

• Défauts cosmétiques qui dépassent la norme de qualité acceptable
• Les problèmes fonctionnels qui dépassent la norme de qualité acceptable
• Le produit ne répond pas aux critères spécifiés dans la liste des produits
• Assemblage incorrect des composants

Nous n'acceptons pas les produits qui se sont avérés répondre à l'un des critères ci-dessous :

• Produit non acheté auprès de Smartgrade Pro™
• Produits sans dommage/défaut (après 30 jours)
• Les problèmes liés aux mises à niveau du système d'exploitation effectuées après la date d'achat.
• Les dommages causés par le technicien et les dommages liés à une installation incorrecte.
• Altération du matériel ou des composants de l'assemblage
• Problèmes de capacité ou de défaillance des batteries avec un nombre de cycles supérieur aux normes du fabricant
• Usure naturelle/ dommages dus à une utilisation prolongée
• Dommages accidentels de l'utilisateur dus à une mauvaise manipulation
• Dégâts d'eau

Smartgrade Pro™ vérifie la qualité de tous les produits par des tests fonctionnels et une inspection visuelle selon une norme de qualité stricte et inégalée dans l'industrie. Cette "norme de qualité acceptable" doit être utilisée comme norme de fonctionnalité et de qualité cosmétique acceptable dans toutes les situations, à moins qu'une norme de qualité du client ait été fournie.

Nous maintenons des normes de qualité documentées pour tous les produits figurant dans nos listes de produits. Si vous avez des questions sur la norme de qualité ou la nomenclature d'un produit spécifique, veuillez contacter votre représentant pour plus d'informations.

Nous prenons en charge les normes de qualité et les nomenclatures des clients. Si votre organisation a besoin d'une norme de qualité ou d'une nomenclature spécifique, veuillez contacter votre représentant pour plus d'informations.

Nous testons chaque pièce pendant le processus de retour dans le cadre de notre processus d'actions correctives ainsi que pour nous assurer que les produits retournés répondent aux critères d'acceptation.

Notre équipe chargée des retours accepte tous les retours, sauf s'il est absolument évident qu'un produit enfreint nos conditions de garantie. La plupart des produits qui ne sont pas acceptés n'ont pas été achetés chez SmartGrade Pro™.

Dans le cas où les produits retournés répondent à notre norme de qualité acceptable, notre équipe des retours vous contactera pour mieux comprendre vos critères de qualité et soit ajuster notre norme existante, soit travailler avec vous pour créer une norme de qualité spécifique au client.

Une fois que vos retours ont été inspectés, vous recevrez un rapport de retour et le crédit ou le remboursement correspondant.

Produit approuvé
Une fois qu'un produit de remplacement, un remboursement ou un crédit a été émis, le produit défectueux retourné deviendra la propriété de Smartgrade Pro™.

Produit refusé
Tous les produits refusés sont recyclés après une période de grâce de sept jours, et ne sont plus récupérables. Si vous souhaitez que le produit refusé vous soit envoyé lors de votre prochaine commande, veuillez contacter notre équipe des retours dans les sept jours pour que les produits soient renvoyés aux frais du client.

Les pièces non-défectueuses peuvent être retournées à Smartgrade Pro™ jusqu'à 30 jours après la réception de votre commande.

Vous pouvez déballer le produit et l'utiliser tant que, lors du retour d'une pièce non-défectueuse, vous envoyez le produit et l'emballage essentiellement dans le même état et la même quantité que lorsque vous l'avez reçu.

Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer aux pièces non-défectueuses, allant de 20 à 35 %, et ne sont pas-remboursables après 30 jours. Veuillez noter que ceci s'applique uniquement aux produits non-défectueux.