Devoluções

Danos físicos Se uma bateria estiver fisicamente danificada, perfurada ou inchada, contacte o seu representante ou envie um e-mail para sales@smartgradepro.com com o SKU do produto e uma fotografia do produto danificado.

Desvanecimento natural da capacidade A capacidade da bateria de iões de lítio diminui naturalmente com o tempo, dependendo da capacidade, do carregamento e dos hábitos de utilização. As contagens de ciclos que excedam os padrões originais do fabricante não são válidas para devolução.

Armazenamento da bateria As baterias de iões de lítio devem ser armazenadas de acordo com as melhores práticas e devidamente recarregadas a cada 6 meses. Clique aqui para ver a nossa visão geral das melhores práticas de segurança.

Se receber uma entrega incorrecta, pode devolver-nos a encomenda gratuitamente. Iremos acelerar o processamento e fornecer-lhe um reembolso total. Contacte-nos no prazo de sete (7) dias úteis após a entrega. É necessário um RMA online.

Danos detectados antes da aceitação da expedição
Se receber uma entrega e as caixas de transporte estiverem claramente danificadas, por favor, recuse a entrega e contacte imediatamente o Smartgrade Pro ™ para que possamos processar uma reclamação contra o expedidor.

Danos detectados após a aceitação do envio
Se aceitar uma entrega que tenha sido claramente danificada, é importante que nos contacte no prazo de 24 horas a contar da data de entrega e que nos forneça:

• Fotografias de todos os lados da caixa de transporte/caixa de cartão danificada, com uma imagem da caixa de cartão numa balança com indicação do peso bruto.
• Fotografias de qualquer embalagem do produto que possa ter sido danificada durante o transporte.
• Fotografias de qualquer produto real que possa ter sido danificado durante o transporte.

Aceitamos todas as devoluções de produtos que cumpram qualquer um dos critérios abaixo indicados:

• Defeitos cosméticos que excedam o padrão de qualidade aceitável
• Questões funcionais que excedem o padrão de qualidade aceitável
• O produto não satisfaz os critérios especificados na listagem de produtos
• Montagem incorrecta de componentes

Não aceitamos produtos que tenham sido considerados como satisfazendo qualquer um dos critérios abaixo:

• Produto não adquirido no Smartgrade Pro™
• Produtos sem danos/ defeitos (após 30 dias)
• Problemas relacionados com actualizações do sistema operativo efectuadas após a data de compra.
• Danos técnicos e danos resultantes de uma instalação incorrecta.
• Alteração do material de montagem ou dos componentes
• Problemas de capacidade ou falha da bateria com contagens de ciclos que excedem os padrões do fabricante
• Desgaste natural/danos devido a uma utilização prolongada
• Danos acidentais causados pelo utilizador devido a um manuseamento incorreto
• Danos causados pela água

Smartgrade Pro™ verifica a qualidade de todos os produtos através de testes funcionais e inspeção visual, de acordo com um padrão de qualidade rigoroso e sem rival na indústria. Esta "Norma de Qualidade Aceitável" deve ser utilizada como norma de funcionalidade e qualidade cosmética aceitáveis em todas as situações, exceto se tiver sido fornecida uma Norma de Qualidade do Cliente.

Mantemos padrões de qualidade documentados para todos os produtos nas nossas listas de produtos. Se tiver alguma dúvida quanto ao padrão de qualidade de um produto específico ou à lista técnica, contacte o seu representante para obter mais informações.

Apoiamos os padrões de qualidade e as listas técnicas dos clientes. Se a sua organização necessitar de uma norma de qualidade ou lista técnica específica, contacte o seu representante para obter mais informações.

Testamos todas as peças durante o processo de devolução como parte do nosso processo de Acções Correctivas, bem como para garantir que os produtos devolvidos cumprem os critérios para serem aceites.

A nossa equipa de devoluções aceita todas as devoluções, a menos que seja absolutamente óbvio que um produto viola os nossos termos de garantia. A maioria dos produtos que não são aceites não foram comprados em SmartGrade Pro™.

No caso de os produtos devolvidos cumprirem o nosso padrão de qualidade aceitável, a nossa equipa de devoluções entrará em contacto consigo para compreender melhor os seus critérios de qualidade e ajustar o nosso padrão existente ou trabalhar consigo para criar um padrão de qualidade específico do cliente.

Depois de as suas devoluções terem sido inspeccionadas, receberá um relatório de devolução e o respetivo crédito ou reembolso.

Produto aprovado
Uma vez emitido um produto de substituição, reembolso ou crédito, o produto defeituoso devolvido tornar-se-á propriedade da Smartgrade Pro™.

Produto recusado
Todos os produtos recusados são reciclados após um período de carência de sete dias e já não podem ser recuperados. Se pretender que o produto recusado lhe seja enviado na sua próxima encomenda, contacte a nossa equipa de devoluções no prazo de sete dias para que os produtos sejam devolvidos a expensas do cliente.

As peças não defeituosas podem ser devolvidas à Smartgrade Pro™ até 30 dias após a receção da sua encomenda.

Pode desembalar o produto e utilizá-lo, desde que, ao devolver uma peça não defeituosa, envie o produto e a embalagem essencialmente no mesmo estado e na mesma quantidade em que o recebeu.

Poderá ser aplicada uma taxa de reposição de stock a peças não defeituosas que varia entre 20% e 35% e não é reembolsável após 30 dias. Tenha em atenção que isto apenas se aplica a produtos não defeituosos.